I.                  QUY ĐỊNH

1.      ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Tất cả các đối tác, khách hàng mua sản phẩm trên sàn TMĐT THINGO

2.      PHẠM VI ÁP DỤNG

Trên toàn cầu.

3.      CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1 Bể, vỡ, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;

3.2 Lỗi kỹ thuật, lắp sai chi tiết, linh kiện, sản phẩm không hoạt động, cấu trúc sản phẩm sai quy cách đóng gói, quy cách phẩm chất công dụng, cách dùng…..thông tin sản phẩm không đúng.

3.3 Lỗi chất lượng (mốc, hỏng, hết hạn sử dụng,…);

3.4 Sản phẩm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của người tiêu dùng, cần thu hồi để kiểm tra chất lượng;

3.5 Sản phẩm giao không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt;

3.6 Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

4.      THỜI GIAN KHIẾU NẠI VÀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

4.1             Nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía người bán

4.2            Nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía khách hàng

5.      CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

5.1 Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động được nguyên nhân do khách hàng bảo quản không tốt dẫn đến ẩm, mốc, đổ nước, chất bẩn, chất tẩy rửa, rơi vỡ, cháy, chập…

5.2 Sản phẩm bị hư hại do nguyên nhân khách quan như thiên tai, bão lũ, cháy nổ…

5.3 Sản phẩm khách hàng mua đã quá 1 tháng hoặc quá thời gian xử lý đổi trả theo quy định.

5.3 Sản phẩm được xác định không phải sản phẩm mà người bán đã cung cấp cho khách hàng.

5.4 Sản phẩm không nằm trong nhóm sản phẩm được đổi trả như các phụ kiện bông tai, cài áo, sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm…

5.5 Sản phẩm đã qua giặt ủi, sửa chữa, chắp vá, lắp ghép.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, xử lý khiếu nại trực tiếp đến người bán thông qua cửa sổ chat với người bán hoặc gọi điện trực triếp đến số của người bán.

Bước 2: Người bán hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin đơn hàng. Kiểm tra tình trạng hàng hóa theo khiếu nại của khách hàng và xác nhận việc đổi trả cho khách hàng.

 + Xét thấy yêu cầu của khách không đủ điều kiện đổi trả -> Người bán thông báo đến KH nguyên nhân và lý do từ chối đổi trả.

+ Xét thấy yêu cầu của khách hàng phù hợp với quy định đổi trả-> Người bán thông báo đến người mua về các bước thực thiện tiếp theo

Bước 3: Người bán gửi thông tin địa chỉ nhận hàng lỗi cho khách gửi trả hàng.

Bước 4: Nhận hàng lỗi khách gửi trả. Kiểm tra xác nhận tình trạng hàng lỗi.

Bước 5: Đổi hàng mới cho khách

Bước 6: Người bán tiến hành đổi trả hàng lỗi với nhà cung cấp hàng hóa theo quy định.

III.            CÁC VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý

1.      Khách hàng mua hàng tại shop nào, shop đó có trách nhiệm xử lý khiếu nại đổi trả cho khách hàng.

2.      Đối với một số hạng mục sản phẩm có chính sách đổi trả bảo hành riêng. Việc xem xét đổi trả bảo hành sẽ kết hợp căn cứ theo quy định đổi trả bảo hành cụ thể của sản phẩm đó.

3. Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến sàn TMĐT Thingo trong các trường hợp:

+ Gặp vấn đề về đăng ký/ đăng nhập tài khoản

+ Không liên lạc được với người bán, cần sàn TMĐT làm cầu nối

+ Phát hiện sai sót về giá trị phải thanh toán, Chương trình tích XU hay cần được giải đáp thêm về các chương trình ưu đãi trên sàn

4. Đầu mối tiếp nhận phản ánh của khách hàng về sàn thông qua:

* Mail: dvkh@thingo.com.vn

* Hotline: 1800558876