Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

a.     Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thingogroup.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Thingogroup.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Thingogroup.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Thingogroup.com.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website Thingogroup.com thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: dvkh@thingo.com.vn ; hoặc

- Gọi điện đến Hotline 1800558876; hoặc

- Người mua gửi khiếu nại tại website thingogroup.com: Khách hàng vào mục quản lý khiếu nại và chọn tạo khiếu nại.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Thingogroup.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Thingogroup.com có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Thingogroup.com đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Thingogroup.com, Thingogroup.com sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Thingogroup.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên website Thingogroup.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán hàng - người bán, Khách hàng - người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, Thingogroup.com sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

b.     Miễn trừ trách nhiệm đối với Sàn TMĐT Thingogroup

-        Trong bất cứ trường hợp nào, người bán hàng và người mua hàng giao dịch thông qua Sàn TMĐT Thingogroup nhưng vi phạm quy chế Sàn TMĐT đã được ban hành

-        Các hành vi vi phạm hợp đồng của Người bán với Nhà cung cấp sản phẩm

-        Không hình thành mối quan hệ Người bán – Người mua từ việc sử dụng Sàn TMĐT Thingogroup

o   Người mua đặt hàng nhưng bị người bán hủy đơn hàng nhưng vẫn giao hàng và giao hàng ngoài, không đúng chất lượng, sai xuất xứ cho khách hàng

o   Các đơn hàng hình thành từ các kênh bán hàng khác của Người bán hàng mà không phải hình thành từ Sàn TMĐT Thingogroup

-        Xảy ra sự kiện bất khả kháng: Trường hợp Thingogroup phát hiện sai sót về hiển thị giá niêm yết, thông tin sản phẩm do lỗi hệ thống hoặc bị tác động bởi các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở tê liệt hệ thống thông tin, thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, hành vi xâm phạm bất hợp pháp của bên thứ ba vào hệ thống, thiết bị kỹ thuật, sự cố mạng lưới điện trên diện rộng, sự cố internet trên diện rộng (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”), Thingogroup có quyền điều chỉnh giá niêm yết và thu hồi Sản Phẩm mà không cần báo trước.

-         Khi thực hiện các giao dịch trên Thingogroup, Người bán hàng, Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn, Thingogroup sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng và/hoặc Người bán hàng và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác trong quá trình xác lập giao dịch, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Thingogroup.