Quy chế hoạt động

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

THINGO

——————

Số: 2021/Thingo-QCKD

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2021

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THINGOGROUP.COM

Thingogroup.com là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mãi trực tuyến cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

Thingogroup.com được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm qua đó khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau và/hoặc mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến.

I. Định nghĩa

“Thingogroup.com”là sàn giao dịch thương mại điện tử và cũng là website khuyến mãi trực tuyến có tên website và địa chỉ miền là thingogroup.com do Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thingo sở hữu và vận hành.

“Thingogroup.com” là Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thingo được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0108595923 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 21 tháng 01 năm 2019, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 17 tháng 02 năm 2021.

“Nhà Bán Hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Thingogroup.com đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do website Thingogroup.com và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Thingogroup.com các “Nhà Bán Hàng” hoặc “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên website Thingogroup.com.

“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Nhà Bán hàng cung cấp thông qua website Thingogroupcom.

“Thành viên” là các Khách hàng, Nhà Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên Thingogroup.com.

“DVKH” là bộ phận Dịch vụ khách hàng của công ty Thingo

II. Nguyên tắc chung

1. Nguyên tắc hoạt động

- Website Thingogroup.com được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thingo sở hữu và vận hành. Thành viên trên website Thingogroup.com là các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng mua hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên Thingogroup.com.

- Nhà Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Thingogroup.com đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng trên website Thingogroup.com nhằm tạo lập gian hàng bán sản phẩm trên website Thingogroup.com. Thông tin các Nhà Bán Hàng trên Thingogroup.com phải minh bạch, đầy đủ và chính xác.

- Các Nhà Bán Hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên website Thingogroup.com trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

- Mọi hoạt động mua bán trên Thingogroup phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Khách Hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp, Người bán hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm mà Người bán hàng bán cho Khách hàng.

- Sản phẩm tham gia giao dịch trên website Thingogroup.com là sản phẩm của các đối tác, nhà cung cấp đã ký hợp đồng ủy quyền với Thingo

- Nhà Bán Hàng khi tham gia vào website Thingogroup.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của website Thingogroup.com và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan. Bằng việc tham gia giao dịch trên Thingogroup, Người bán hàng và Khách Hàng được xem là đã hiểu rõ, đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế này và các bản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực tại thời điểm Giao Dịch được thực hiện.

- Quy chế này và các giao dịch mua bán trên website Thingogroup.com phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Các quy định cho Người bán hàng và Khách hàng

a. Đối với Người bán hàng

- Người bán hàng phải đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật

- Là cá nhân là người Việt Nam sinh sống và làm việc tại Việt Nam, có giấy tờ cư trú hợp lệ tại địa phương

- Cá nhân phải có mã số thuế cá nhân

- Là doanh nghiệp có pháp nhân tại lãnh thổ Việt Nam

- Tại địa phương cư trú của cá nhân/doanh nghiệp chưa có người bán hàng nào bán các sản phẩm mà cá nhân/doanh nghiệp đó muốn bán

o Ví dụ: Phường La Khê, Hà Đông hiện tại đã có 01 người bán sản phẩm của GHB thì người bán không thể đăng ký bán các sản phẩm của GHB nữa

- Ký hợp đồng với nhà cung cấp cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT Thingogroup

- Sau khi thỏa mãn các điều kiện và ký hợp đồng đại lý với nhà cung cấp bán sản phẩm trên Sàn TMĐT Thingogroup thì cá nhân/doanh nghiệp đăng ký tài khoản trên thingogroup.com

b. Đối với Khách hàng

- Tất cả mọi người đều có thể tạo tài khoản mua hàng trên website Thingogroup.com

Đăng ký và đăng nhập thành công một tài khoản Thingogroup.com.vn hợp lệ, đồng thời tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết (số điện thoại, và/hoặc địa chỉ nhận hàng hợp lệ trong lãnh thổ Việt Nam) để có thể đặt được hàng

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Bước 1: Khách hàng đăng nhập/đăng ký tài khoản

Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”.

Bước 4: Khách hàng cập nhật địa chỉ giao hàng, chọn bước tiếp theo

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán

Bước 6: Chọn “Thanh Toán”

Bước 7: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

Bước 1: Đăng nhập/đăng ký tài khoản

Bước 2: Tính năng đăng ký trở thành người bán hàng: https://thingogroup.com/vi/seller

Bước 3: Nhà bán hàng chờ Thingogroup.com liên hệ, xác nhận thông tin và duyệt đại lý

Bước 4: Sau khi thingogroup.com xét duyệt thành công. Truy cập vào mục cửa hàng của tôi

Chọn “Quản lý” để vào quản lý cửa hàng

- Chọn mục “Sản phẩm”

- Lúc đăng ký đại lý, người bán hàng đã lựa chọn nhà phân phối muốn bán thì vào mục quản lý sản phẩm sẽ xuất hiện các sản phẩm của nhà phân phối đó.

- Người bán muốn bán sản phẩm nào thì chuyển trạng thái sang “publish” Sau khi chọn các sản phẩm cần publish, người bán chọn “Tới cửa hàng”

- Tại trang cửa hàng sẽ xuất hiện các sản phẩm publish

Trang cửa hàng sẽ bao gồm: ảnh banner của cửa hàng, thông tin về cửa hàng, danh sách các sản phẩm…

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, Người bán hàng sẽ thực hiện việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email hoặc gọi điện trực tiếp. Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các phí dịch vụ đi kèm nếu có. Khách hàng đồng ý, đơn hàng được lên đơn, đóng gói chuyển qua đối tác vận chuyển như giaohangnhanh.vn, giaohangtietkiem.vn,….

- Người bán thực hiện giao sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cẩu của Quý khách.

- Người bán sẽ thông báo cho Quý khách thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. Người bán sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.

- Khi Sản phẩm được giao đến, Quý khách kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Thingogroup.com.

- Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, Người bán sẽ thông báo tới Quý khách theo thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.

- Trường hợp khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, Quý khách có thể báo lại cho nhân viên giao hàng để sắp xếp giao thời gian khác hoặc đến bưu cục để nhận hàng.

- Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị trì hoãn vì lý do cá nhân của Quý khách (trong vòng 5 ngày) hoặc Quý khách từ chối nhận hàng thì Thingogroup.com có thể xử lý đơn hàng theo phương thức sau: Thu một khoản phí lưu kho hợp lý và các chi phí phát sinh khác mà Quý khách phải chịu; Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra các tiêu chuẩn của Sản phẩm sẽ phù hợp và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của Quý khách.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

4.1 Xác nhận đơn hàng

Khi người mua hàng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi mã đơn hàng vào email cho người mua hàng

Người bán truy cập vào “Cửa Hàng Của Tôi” chọn mục “Đơn Hàng” sẽ xuất hiện đơn hàng mới

Người bán Click chọn vào đơn hàng mới; click chọn “Chờ xử lý” để chuyển trạng thái và xác nhận đơn hàng

Người bán hàng chuẩn bị sản phẩm, đóng gói sản phẩm, chuyển sản phẩm cho đơn vị giao hàng để chuyển phát cho người mua; Người bán chuyển trạng thái đơn hàng sang “Chờ Giao Hàng”

Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho người mua, đơn vị vận chuyển báo về cho Người bán là đã giao thành công; lúc này người Bán hàng chuyển trạng thái đơn hàng sang “Hoàn Thành”

4.2 Hủy đơn hàng

Hiện tại khi người mua hàng đã đặt hàng thành công, Người mua hàng chỉ có thể theo dõi đơn hàng của mình trên Sàn TMĐT, chứ chưa cho phép Người mua hàng thao tác hủy đơn hàng trên sàn TMĐT.

Người mua hàng muốn hùy đơn hàng đã đặt, Người mua hàng có thể gọi điện trực tiếp cho cửa hàng mình vừa mua sản phẩm, hoặc gửi email đến địa chỉ email có trong thông tin cửa hàng bán sản phẩm mà Người mua hàng vừa đặt hàng.

Hoặc Người mua hàng có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của công ty Thingo theo số Hotline: 1800558876 - email: lienhe@thingo.com.vn

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

** Các trường hợp được đổi trả

- Bể, vỡ, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

- Lỗi kỹ thuật , lắp sai nguyên vật liêụ, sai quy cách đóng gói, sản phẩm không hoạt động, cấu trúc sản phẩm, thông tin sản phẩm không đúng, …

- Lỗi chất lượng (mốc, hỏng, hết hạn sử dụng,…)

- Sản phẩm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của khách hàng, cần thu hồi để kiểm tra chất lượng

- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt.

- Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

** Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ:

- Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1800558876 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

- Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của thingogroup.com

- Bước 3: Thingogroup.com nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

- Bước 4: Thingogroup.com chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.

- Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

- Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

- Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

- Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người bán trong trường hợp Người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

- Thingogroup.com khuyến cáo Khách hàng kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Thingogroup.com không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của người bán trên Thingogroup.com. Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Thingogroup.com sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà Bán Hàng. Thingogroup.com sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất.

Đối với các voucher khuyến mại, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy định rõ trên từng voucher và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hiện.

Các sản phẩm mua tại Thingogroup.com được bảo hành khi:

- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).

- Còn tem/phiếu bảo hành.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người mua có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Người mua có thể gửi sản phẩm về Thingogroup.com, Thingogroup.com sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.

Người mua có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về Thingogroup.com để Thingogroup.com thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm. Trường hợp Thingogroup.com thay mặt người mua bảo hành sản phẩm, Nguời mua gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành về Thingogroup.com theo quy trình đổi/trả sản phẩm được quy định ở mục: Quy trình đổi trả hàng và bảo hành.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

a. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thingogroup.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Thingogroup.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Thingogroup.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Thingogroup.com.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website Thingogroup.com thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: dvkh@thingo.com.vn ; hoặc

- Gọi điện đến Hotline 1800558876; hoặc

- Người mua gửi khiếu nại tại website thingogroup.com: Khách hàng vào mục quản lý khiếu nại và chọn tạo khiếu nại.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Thingogroup.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Thingogroup.com có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Thingogroup.com đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Thingogroup.com, Thingogroup.com sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Thingogroup.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên website Thingogroup.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán hàng - người bán, Khách hàng - người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, Thingogroup.com sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

b. Miễn trừ trách nhiệm đối với Sàn TMĐT Thingogroup

- Trong bất cứ trường hợp nào, người bán hàng và người mua hàng giao dịch thông qua Sàn TMĐT Thingogroup nhưng vi phạm quy chế Sàn TMĐT đã được ban hành

- Các hành vi vi phạm hợp đồng của Người bán với Nhà cung cấp sản phẩm

- Không hình thành mối quan hệ Người bán – Người mua từ việc sử dụng Sàn TMĐT Thingogroup

o Người mua đặt hàng nhưng bị người bán hủy đơn hàng nhưng vẫn giao hàng và giao hàng ngoài, không đúng chất lượng, sai xuất xứ cho khách hàng

o Các đơn hàng hình thành từ các kênh bán hàng khác của Người bán hàng mà không phải hình thành từ Sàn TMĐT Thingogroup

- Xảy ra sự kiện bất khả kháng: Trường hợp Thingogroup phát hiện sai sót về hiển thị giá niêm yết, thông tin sản phẩm do lỗi hệ thống hoặc bị tác động bởi các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở tê liệt hệ thống thông tin, thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, hành vi xâm phạm bất hợp pháp của bên thứ ba vào hệ thống, thiết bị kỹ thuật, sự cố mạng lưới điện trên diện rộng, sự cố internet trên diện rộng (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”), Thingogroup có quyền điều chỉnh giá niêm yết và thu hồi Sản Phẩm mà không cần báo trước.

Khi thực hiện các giao dịch trên Thingogroup, Người bán hàng, Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn, Thingogroup sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng và/hoặc Người bán hàng và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác trong quá trình xác lập giao dịch, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Thingogroup.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác...)

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên website Thingogroup.com bao gồm:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Thingogroup.com

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng

Bước 3: Người bán hàng xác nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng cho bên vận chuyển giao hàng

Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người bán hàng

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Thingogroup.com

Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán chuyển khoản

Bước 3: Tại bước lựa chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản sẽ xuất hiện số tài khoản ngân hàng của người bán, người mua chuyển khoản vào số tài khoản ngân hàng đó với nội dung:

Tài khoản người mua_Mã đơn hàng_

Bước 4: Người bán xác nhận đơn hàng và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển giao hàng.

Bước 5: Người mua nhận hàng

Lưu ý: Đối với voucher/phiếu khuyến mại, người mua có thể lựa chọn nhận E-voucher, hình thức thanh toán COD, sau khi hoàn tất thanh toán, mã sử dụng voucher/phiếu khuyến mại sẽ được gửi tới người mua qua email hoặc điện thoại.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Cam kết bảo mật

Hiện tại website thingogroup chỉ sử dụng 02 hình thức thanh toán là chuyển khoản từ tài khoản khách hàng vào số tài khoản của Người bán hàng, do đó các thông tin giao dịch thanh toán đang diễn ra bên ngoài Sàn TMĐT Thingogroup.

2. Quy định bảo mật

- Website Thingogroup.com chỉ sử dụng 2 hình thức thanh toán là chuyển khoản và thu tiền mặt; do đó quá trình mua hàng qua website thingogroup.com không phát sinh bước thanh toán thông qua website thingogroup.com.

- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng của mình chuyển khoản số tiền của đơn hàng vào số tài khoản của người bán trên website.

Thành toán bằng hình thức thu tiền mặt; khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và thanh toán số tiền của đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

(i) Thông tin thu thập từ Khách Hàng:

- Thông tin định danh: tên, giới tính, hình ảnh cá nhân, và ngày tháng năm sinh;

- Thông tin liên lạc: địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ gửi thông báo/văn bản, địa chỉ thư điện tử và số điện thoại;

- Thông tin tài khoản: tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản (khi Khách Hàng thanh toán), và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);

- Thông tin giao dịch: thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, và các thông tin khác của Sản Phẩm và các dịch vụ liên quan đến Khách Hàng;

- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ giao thức Internet (IP), dữ liệu đăng nhập của Khách Hàng, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, các loại và phiên bản của phần mềm bổ trợ (plug-in) trình duyệt, hệ điều hành, nhận dạng thiết bị di động quốc tế, mã định danh thiết bị, IMEI, địa chỉ MAC, cookies (nếu được áp dụng) và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà Khách Hàng sử dụng để truy cập Sàn TMĐT;

- Thông tin trong hồ sơ: tên người dùng và mật khẩu của Khách Hàng, đơn đặt hàng liên quan đến Khách Hàng, sở thích, lựa chọn ưu tiên, phản ánh và phản hồi khảo sát của Khách Hàng;

- Thông tin sử dụng: thông tin về cách thức Khách Hàng sử dụng dịch vụ, Sản Phẩm trên Sàn TMĐT bao gồm thời gian truy cập, các mục và dữ liệu được tìm kiếm, bao gồm số lần và ngày truy cập và các số liệu thống kê tương tự khác;

- Thông tin tiếp thị và truyền thông: sự ưu tiên của Khách hàng khi tiếp nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo từ Sàn TMĐT, các ưu tiên về trao đổi thông tin của Khách Hàng và cuộc trò chuyện, thư điện tử và lịch sử cuộc gọi của Khách Hàng trên Sàn TMĐT hoặc với bên thứ ba cung cấp dịch vụ Khách Hàng; và

- Thông tin bổ sung Sàn TMĐT có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp tài liệu để thẩm định nhận dạng (chẳng hạn như bản sao giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, chứng minh nhân dân, căn cước công dân do cơ quan chức năng cấp) hoặc nếu Sàn TMĐT tin rằng Khách Hàng đang vi phạm Chính Sách Bảo Mật hoặc Quy chế hoạt động của Thingogroup.

(ii) Thông tin thu thập từ người bán hàng

- Thông tin định danh: Tên, hình ảnh đại diện, ngày tháng năm sinh nếu là cá nhân

- Thông tin liên lạc: địa chỉ của người bán hàng, thư điện tử và số điện thoại

- Thông tin tài khoản: tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản và thông tin thanh toán

- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ giao thức internet (IP), dữ liệu đăng nhập của người bán hàng, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, các loại phiên bản của phần mềm bổ trợ (plug-in) trình duyệt, hệ điều hành, nhận dạng thiết bị di động quốc tế, mã định danh thiết bị, IMEI, địa chỉ MAC, Cookies (nếu được áp dụng) và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà người bán sử dụng để truy cập sàn TMĐT.

- Thông tin sử dụng: thông tin về cách thức người bán hàng cung cấp dịch vụ, sản phẩm trên sàn TMĐT bao gồm thời gian truy cập, các mục và dữ liệu được tìm kiếm, bao gồm số lần và ngày truy cập và các số liệu thống kê tương tự khác

- Thông tin bổ sung sàn TMĐT có thể yêu cầu người bán hàng cung cấp tài liệu để thẩm định nhận dạng (chẳng hạn như bản sao giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, chứng minh nhân dân, căn cước công dân do cơ quan chức năng cung cấp) hoặc nếu sàn TMĐT tin rằng người bán hàng đang vi phạm chính sách bảo mật hoặc quy chế hoạt động của sàn TMĐT Thingo.

(iii) Thông tin thu thập từ Chủ Đầu Tư:

- Thông tin Chủ Đầu Tư cung cấp Sản Phẩm trên Sàn TMĐT: Tên và địa chỉ trụ sở chính của Chủ Đầu Tư; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Chủ Đầu Tư, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác; Email của người phụ trách liên lạc.

- Thông tin tài khoản, chẳng hạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản (khi thanh toán đặt cọc), thông tin thẻ tín dụng (nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng) và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán;

- Thông tin giao dịch, chẳng hạn như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, cũng như các thông tin khác về các Sản Phẩm và các dịch vụ liên quan đến Chủ Đầu Tư;

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Website thingogroup.com sử dụng thông tin Khách hàng để:

- Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của Thingogroup.

- Dùng để giao dịch trên Thingogroup.com

- Để quản lý thông tin, phục vụ cho hoạt động cung cấp mã Sản Phẩm và hỗ trợ sau bán, để phản hồi những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của Khách Hàng.

- Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin hoặc gửi email giới thiệu về các Sản Phẩm triển khai trên Thingogroup.

- Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại...

- Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi Khách Hàng truy cập vào Thingogroup, dựa theo giới tính, tuổi, nơi ở, sở thích, lịch sử giao dịch, website thành viên đã xem.

- Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của Khách Hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

- Dùng để liên lạc với thành viên khi Thingogroup đánh giá, bình luận.

- Dùng để trả lời thắc mắc của thành viên, Thingogroup sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

- Dùng trong các dịch vụ khác do Thingogroup cung cấp.

- Dùng cho những mục đích khác của Thingogroup không ghi ở trên. Khi đó Thingogroup sẽ thông báo việc sử dụng trên Thingogroup.

- Thông báo đến Khách Hàng những Sản phẩm khác đang có trên Thingogroup để biết ý kiến của Khách Hàng về những Sản phẩm hiện tại hoặc những sản phẩm mới trong tương lai.

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách Hàng và Sàn TMĐT, bên cạnh việc ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách Hàng.

- Để cung cấp Sản phẩm và thông tin phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc Khách Hàng, quản lý Khách Hàng, nhận ý kiến phản hồi từ phía Khách Hàng, liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Sàn TMĐT có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Khách Hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách Hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng khi tham gia giao dịch trên Thingogroup.

- Các phạm vi sử dụng thông tin khác phù hợp với mục đích thu thập thông tin tại Mục 1 Phần III nêu trên.

Thingogroup sử dụng thông tin Chủ Đầu Tư cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Chủ Đầu Tư;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Chủ Đầu Tư và Thingogroup;

- Để trả lời các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp Chủ Đầu Tư;

- Để xác minh các thông tin mà Chủ Đầu Tư cung cấp cho Thingogroup;

- Để hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của Chủ Đầu Tư trên Thingogroup;

- Để xác minh các giao dịch tài chính;

- Để giúp Thingogroup thực hiện hoạt động tiếp thị và quảng cáo;

- Để thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và theo yêu cầu pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;

- Lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của Chủ Đầu Tư;

- Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

- Để xử lý mọi khiếu nại, phản hồi, hành động thực thi pháp luật và yêu cầu tháo gỡ đối với bất kỳ nội dung nào Chủ Đầu Tư đã đăng tải trên Thingogroup;

- Phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển;

- Để cải tiến dịch vụ hiện tại của Thingogroup.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website thingogroup.com theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thingo;

Địa chỉ: Số 466 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 1800558876

Địa chỉ email: lienhe@thingo.com.vn

5. Phương thức và công cụ để thành viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống sàn TMĐT

Khi thành viên của Thingogroup muốn thay đổi, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống sàn TMĐT thì thành viên có 02 cách để thực hiện:

- Đăng nhập vào tài khoản của mình và thực hiện chỉnh sửa ở mục “Cập nhật hồ sơ” theo đường dẫn: https://thingogroup.com/vi/account/index

- Liên lạc với Ban quản trị Website Thingogroup.com để yêu cầu thay đổi thông qua:

o Gửi yêu cầu về địa chỉ công ty Thingo: Số 466 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

o Gửi email: lienhe@thingo.com.vn

o Gọi điện thoại vào số hotline: 1800558876

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của thành viên trên Website thingogroup.com được thingogroup.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, thingogroup.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp của thingogroup.com.

Ban quản lý Website thingogroup.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,...và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website thingogroup.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo rằng tất cả các thắc mắc khiếu nại của thành viên về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc lộ thông tin cá nhân, thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo đều được tiếp nhận và giải quyết một cách kịp thời và thỏa đáng.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website thingogroup.com đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Địa chỉ công ty: Số 466 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 1800558876

Email: lienhe@thingo.com.vn

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua bán trên website là 10 ngày.Quản lý thông tin xấu

VII. Quy định về đăng tin

1. Quy trình về đăng tin

- Thông tin Sản Phẩm sẽ được Chủ Đầu tư gửi cho Thingogroup duyệt và đăng tải hiển thị chính thức trên Website TMĐT

- Các thông tin về sản phẩm của website Thingogroup.com được Thingogroup.com quản lý và tạo sẵn, Nhà bán hàng vào kho dữ liệu lấy thông tin để xuất bản.

- Thông tin được đăng và được duyệt trên hệ thống thingogroup.com cần tuân thủ đúng theo quy định về đăng nội dung.

- Với những tin được người dùng báo lỗi hoặc báo trạng thái cần xóa. Nội dung sẽ được nhân viên kiểm tra lại và đảm bảo đúng yêu cầu, nhân viên kiểm soát nội dung sẽ tiến hành thực hiện xóa.

2. Quy định đối với những hành vi bị cấm thực hiện trên Thingogroup:

- Khách Hàng và Chủ Đầu Tư không được phép sử dụng tiện ích của Thingogroup vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Thingogroup và đối tác của Thingogroup. Khách Hàng/Chủ Đầu Tư vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

- Khách Hàng và Chủ Đầu Tư không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Thingogroup và/hoặc Chủ Đầu Tư và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức;

- Sử dụng trái phép bài đăng, tài khoản, giao dịch của người khác;

- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được sự đồng ý.

3. Quy định đối với những sản phẩm trên Thingogroup:

- Thingogroup.com là người đăng các sản phẩm trên website. Nên những thông tin về sản phẩm sẽ được ban quản lý website kiểm tra trước khi đăng lên website.

- Vì sản phẩm do Thingogroup đưa lên nên khi người bán đăng lên gian hàng sẽ được hiển thị ngay mà không chờ ban quan lý website kiểm duyệt.

- Sản phẩm được đăng tải trên thingogroup phải đầy đủ các thông tin:

o Tên sản phẩm

o Hình ảnh sản phẩm

o Giá sản phẩm

o Mô tả chi tiết về sản phẩm

o Thông tin cửa hàng bán sản phẩm

- Các sản phẩm được đăng trên website thingogroup phải thuộc các nhóm ngành hàng thuộc các đối tác đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với Thingo; (GHB, TrueNatural, DEAM, Moomery,…)

- Đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện, phải có đầy đủ giấy tờ pháp lý hợp pháp, ví dụ như công bố sản phẩm…

Các quy định về chế tài:

Đối với các hành vi bị cấm nêu trên nếu Chủ Đầu Tư vi phạm đều được Thingogroup giải quyết theo các phương án sau:

- Nếu vi phạm lần 1: Thingogroup sẽ gửi email đến cho Chủ Đầu Tư vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo về việc xóa bỏ những nội dung vi phạm đó.

- Nếu vi phạm lần 2: Thingogroup sẽ gửi email đến cho Chủ Đầu Tư vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm lần 1 để thông báo, đồng thời tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống. Chủ Đầu Tư sẽ phải liên hệ với Thingogroup để tiếp tục đăng Sản Phẩm. 

4. Biện pháp quản lý người bán:

Điều kiện xét duyệt mở gian hàng của người bán trên thingogroup.com

Cá nhân, doanh nghiệp muốn trở thành người bán hàng trên sàn TMĐT Thingogroup phải thỏa mãn các yêu cầu:

- Là cá nhân là người Việt Nam sinh sống và làm việc tại Việt Nam, có giấy tờ cư trú hợp lệ tại địa phương

- Cá nhân phải có mã số thuế cá nhân

- Là doanh nghiệp có pháp nhân tại lãnh thổ Việt Nam

- Tại địa phương cư trú của cá nhân/doanh nghiệp chưa có người bán hàng nào bán các sản phẩm mà cá nhân/doanh nghiệp đó muốn bán

o Ví dụ: Phường La Khê, Hà Đông hiện tại đã có 01 người bán sản phẩm của GHB thì người bán không thể đăng ký bán các sản phẩm của GHB nữa

- Sau khi thỏa mãn các điều kiện và ký hợp đồng đại lý với nhà cung cấp bán sản phẩm trên sàn tmđt Thingogroup thì cá nhân/doanh nghiệp đăng ký tài khoản trên thingogroup.com

- Sau khi đăng ký tài khoản, truy cập link https://thingogroup.com/vi/seller để đăng ký trở thành nhà bán hàng trên website thingogroup.com

o Các thông tin đăng ký (thông tin liên hệ người bán) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung.

o Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của shop.

o Địa chỉ shop phải đầy đủ, cụ thể.

o Số điện thoại di động và email đăng ký hoặc mã số thuế đăng ký phải hợp lệ, chính xác.

o Hình ảnh logo shop đăng lên phải là hình ảnh logo chính thức của shop hoặc là logo sản phẩm mà shop được quyền phân phối, không sử dụng logo được bảo hộ hoặc có bản quyền, không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.

o Người bán vi phạm các quy định mở shop sẽ không được Thingogroup duyệt đại lý/shop.

o Thingogroup có quyền khóa hoặc hủy các tài khoản Người Bán mở ra nhưng không nhằm mục đích bán hàng mà không cần thông báo trước.

- Khi người bán sau khi đăng ký đại lý, ban quản lý website Thingogroup.com kiểm tra thông tin, xác nhận thông tin nếu mọi thông tin đều chính xác thì duyệt đăng ký.

5. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ

Thingogroup cam kết bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ tại Việt Nam của các Chủ thể quyền theo các quy định của pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ.

Tài liệu này là quy trình, thủ tục để Chủ thể quyền Sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên Sàn giao dịch thương mại điện tử thingogroup.

- Các đối tượng được chấp nhận xử lý trên Sàn TMĐT Thingogroup.com

o Sàn TMĐT Thingo chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể quyền liên quan đến các đăng bán trên Sàn Thingo bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với (i) Quyền tác giả và Quyền liên quan, (ii) một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp bao gồm sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu (bao gồm nhãn hiệu liên kết, nhãn hiệu chứng nhận), tên thương mại.

o Sàn Thingo trong phạm vi chức năng, thẩm quyền của mình, sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ các cơ quan này.

- Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn Thingo

o Đối với các đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm Quyền tác giả và quyền liên quan, bao gồm các hành vi như dưới đây:

§ Đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

§ Đặt tên Shop, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền.

§ Sản phẩm đăng bán là hàng hóa có chứa yếu tố xâm phạm quyền tác giả quyền liên quan theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ.

§ Các hành vi khác theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ.

o Đối với các đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp:

§ Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn với Nhãn hiệu của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng nhãn hiệu bởi Chủ thể quyền tại Việt Nam;

§ Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn đối với tên thương mại của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng tên thương mại bởi Chủ thể quyền tại Việt Nam.

§ Nội dung đăng bán sử dụng hình ảnh, video của sản phẩm có kiểu dáng không khác biệt đáng kể với kiểu dáng công nghiệp đang được bảo hộ tại Việt Nam mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng kiểu dáng công nghiệp bởi Chủ thể quyền tại Việt Nam.

§ Nội dung đăng bán có sử dụng thông tin, hình ảnh, video để mô tả sản phẩm không khác biệt đáng kể với sáng chế đang được bảo hộ tại Việt Nam mà không mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng sáng chế bởi Chủ thể quyền tại Việt Nam.

§ Các hành vi khác theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ

- Chủ thể có quyền yêu cầu Sàn Thingo xử lý các đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ và tài liệu chứng minh

Chủ thể có quyền yêu cầu Sàn Thingo xử lý các đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ bao gồm Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ hoặc người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này theo quy định của pháp luật về đại diện (“Chủ thể quyền”).

- Nộp khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn Thingo

o Chủ thể quyền vui lòng điền đầy đủ thông tin và cung cấp đầy đủ các tài liệu liên quan

o Trường hợp Chủ thể quyền nộp yêu cầu tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án thì vụ việc sẽ không được xử lý theo các quy định trong tài liệu này mà Sàn Thingo trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình sẽ (i) cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, (ii) thực hiện các kết luận, quyết định xử lý vụ việc, bản án của tòa án có thẩm quyền có liên quan đến Sàn Thingo.

- Các khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị từ chối.

Các khiếu nại sau đây sẽ bị Sàn Thingo từ chối:

o Khiếu nại của Chủ thể quyền thuộc trường hợp được quy định tại Điều 25, 26, 33 và khoản 2, Điều 125 của Luật sở hữu trí tuệ.

o Đối tượng quyền sở hữu trí tuệ đang trong tình trạng có tranh chấp về quyền sở hữu bao gồm nhưng không giới hạn nhãn hiệu đang bị yêu cầu chấm dứt hiệu lực hoặc hủy bỏ hiệu lực văn bằng bảo hộ, tranh chấp giữa các đồng chủ sở hữu với nhau.

o Đối tượng quyền sở hữu trí tuệ không hoặc chưa được bảo hộ tại Việt Nam bao gồm nhưng không giới hạn sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu (trừ nhãn hiệu nổi tiếng) đang trong giai đoạn thẩm định theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

o Các khiếu nại liên quan đến các hành vi vi phạm hợp đồng đại lý, hợp đồng phân phối, hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp.

o Các khiếu nại liên quan đến việc kiểm soát giá bán đối với hàng hóa của Bên bị khiếu nại (mà không cung cấp thêm bất cứ tài liệu nào khác chứng minh hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên bị khiếu nại) đối với các hàng hóa, dịch vụ không nằm trong diện được Nhà nước kiểm soát theo quy định của pháp luật về giá.

o Chủ thể quyền lạm dụng quyền khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ để thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh đối với Bên bị khiếu nại trên Sàn Thingo.

o Thông tin, tài liệu được cung cấp bởi Chủ thể quyền có dấu hiệu bị làm giả, không trung thực.

o Chủ thể quyền không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu theo quy định, hướng dẫn của Sàn Thingo.

o Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa theo quy định của pháp luật

- Quy trình xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Việc xử lý các khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được Sàn Thingo thực hiện như sau:

o Đối với khiếu nại về hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc khiếu nại về hàng giả, trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại. Sàn Thingo sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại theo quy định: đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của hành vi. Sàn Thingo sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 – 05 ngày kể từ ngày Sàn Thingo thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại. Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu Sàn Thingo xem xét lại quyết định xử lý theo quy.

o Dù khiếu nại với bất cứ lý do gì, trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh hợp lệ, trong thời hạn 24 giờ ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, Sàn Thingo sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn.

§ Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu và đáp ứng yêu cầu thì Sàn Thingo sẽ thực hiện biện pháp như được nêu ở trên.

§ Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.

§ Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu nhưng vẫn không đáp ứng với hướng dẫn, chính sách của Sàn Thingo thì Sàn Thingo sẽ yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện bổ sung thêm một lần nữa. Trong trường hợp Chủ thể quyền vẫn không đáp ứng với các hướng dẫn, chính sách của Sàn Thingo thì Sàn Thingo sẽ chấm dứt xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền. Việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền (nếu chủ thể quyền tiếp tục có yêu cầu) sẽ được coi là yêu cầu mới và Chủ thể quyền phải thực hiện lại các thủ tục như ban đầu.

o Đối với khiếu nại về hàng giả, trường hợp Chủ thể quyền đã cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu nhưng chưa đủ để chứng minh hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại, trong thời hạn 7 ngày làm việc, Sàn Thingo sẽ thông báo cho bên Bị khiếu nại để yêu cầu Bên bị khiếu nại cung cấp tài liệu, thông tin chứng minh Bên bị khiếu nại tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ. Bên bị khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu trong thời hạn do Sàn Thingo quy định.

§ Trong trường hợp Bên bị khiếu nại có cung cấp nhưng không đủ để chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không cung cấp đủ thông tin, tài liệu trong thời hạn do Sàn Thingo yêu cầu thì Bên bị khiếu nại sẽ bị Sàn Thingo áp dụng biện pháp xử lý vi phạm: Đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm. Sàn Thingo sẽ thông báo cho chủ thể quyền về kết quả xử lý.

§ Trong trường hợp Bên bị khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Sàn Thingo sẽ từ chối yêu cầu của Chủ thể quyền và thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý.

§ Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để Sàn Thingo đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà Sàn Thingo không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì Sàn Thingo sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Lưu ý: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết vụ việc, thì Sàn Thingo sẽ thông báo cho Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.

- Quy trình xem xét lại kết luận xử lý của Sàn Thingo

o Chủ thể quyền và/hoặc Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu Sàn Thingo xem xét lại kết luận liên quan đến hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Quyền yêu cầu xem xét lại này không áp dụng trong trường hợp Chủ thể quyền/Bên bị khiếu nại không cung cấp thông tin, tài liệu trong thời hạn theo yêu cầu của Sàn Thingo

o Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu xem xét lại của Chủ thể quyền/Bên bị khiếu nại, Sàn Thingo sẽ xem xét lại quyết định của mình và sẽ thông báo cho Chủ thể quyền/Bên bị khiếu nại kết quả xem xét lại này.

- Miễn trừ trách nhiệm

o Sàn Thingo sẽ chỉ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm đối với Bên bị khiếu nại phù hợp với các quy định và chính sách được công bố của Sàn Thingo. Sàn Thinog sẽ (i) không xử lý các yêu cầu đòi bồi thường thiệt hại, (ii) yêu cầu xử lý Bên bị khiếu nại nằm ngoài các hình thức được quy định hoặc yêu cầu Sàn Thingo áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm hành chính đối với Bên bị khiếu nại.

o Sàn Thingo sẽ chỉ xử lý các khiếu nại liên quan đến nội dung, thông tin, hình ảnh, video đăng tải trên Sàn Thingo khi các nội dung này có chứa yếu tố xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật. Sàn Thingo không cam kết cũng như không có khả năng đánh giá đối với hàng hóa được giao trên thực tế liệu có xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Chủ thể quyền hay không. Do đó, đối với hàng hóa do Bên bị khiếu nại giao trên thực tế, Chủ thể quyền cần yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

Trường hợp Chủ thể quyền khiếu nại không đúng các quy định của pháp luật gây thiệt hại cho Bên bị khiếu nại thì Chủ thể quyền có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh trên thực tế cho Bên bị khiếu nại. Trường hợp hành vi của Bên bị khiếu nại thực hiện là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Chủ thể quyền, hàng hóa kinh doanh là hàng giả gây thiệt hại cho Chủ thể quyền thì Bên bị khiếu nại có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Chủ thể quyền theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp Sàn Thingo phải thanh toán bất cứ khoản tiền bồi thường, tiền phạt nào theo quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo bản án có hiệu lực của tòa án có thẩm quyền do hành vi vi phạm pháp luật của Chủ thể quyền và/hoặc Bên bị khiếu nại trong quá trình đăng bán sản phẩm, khiếu nại và giải quyết khiếu nại về Sở hữu trí tuệ, thì Chủ thể quyền hoặc Bên bị khiếu nại phải có trách nhiệm thanh toán số tiền tương ứng cho Sàn Thingo tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Biện pháp xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website thingogroup.com:

Nếu người bán trên website thingogroup.com vi phạm các quy định và quy chế website thingogroup.com đưa ra như: giao hàng chậm mà không báo trước cho người mua, hủy đơn hàng với người mua không lý do, hàng hỏng nhưng không thu hồi đổi trả, hay dùng sử dụng thông tin các nhân của người mua ngoài mục đích của website,….

Các quy định chế tài về quản lý người bán

Đối với các hành vi vi phạm của người bán hàng đều được Thingogroup giải quyết theo các phương án sau:

- Nếu vi phạm lần 1: Thingogroup sẽ gửi email đồng thời gọi điện thoại cho Người bán hàng, kèm nội dung đã vi phạm để thông báo về việc vi phạm đó, đồng thời nhắc nhở lần vi phạm đầu tiên, thông báo đến Người bán nếu còn tiếp tục vi phạm sẽ khóa tài khoản hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản

- Nếu vi phạm lần 2: Thingogroup sẽ gửi email, đồng thời gọi điện thoại cho Người bán hàng, kèm nội dung đã vi phạm, yêu cầu thực hiện bội thường (nếu có) cho khách hàng, Công ty đối tác cung cấp sản phẩm cho Người bán hàng; đồng thời khóa tài khoản của Người bán trên Sàn TMĐT Thingo

Người bán phải giải trình rõ ràng với ban quản lý website thingogroup.com, nếu thấy hợp lý thingogroup.com sẽ mở tài khoản người bán, nếu không thingogroup.com sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Khi thực hiện các giao dịch trên website Thingogroup.com, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản trị website Thingogỏup.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật.

- Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của Thingogroup.com, Thingogoup.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị website Thingogroup.com qua địa chỉ email dvkh@thingo.com.vn, Thingogroup.com sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website Thingogroup.com. Website Thingogroup.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn TMĐT Thingogroup.com

1. Quyền của ban quản lý website Thingogroup.com:

- Tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên sau khi đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục mà sàn TMĐT Thingo nêu ra;

- Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Thingogroup

- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT Thingo không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

- Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn TMĐT Thingo hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT Thingo;

- Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn TMĐT Thingo phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT Thingo trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn TMĐT Thingo, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

Yêu cầu Người bán hàng bán các hàng hóa, sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, sản phẩm theo quy định của Sàn TMĐT Thingogroup.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của ban quản lý Thingogroup.com:

- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn TMĐT, bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT Thingo trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với Bộ Công thương.

- Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

- Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử nếu website có chức năng đặt hàng cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên và có chức năng thanh toán trực tuyến

- Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

- Xây dựng và công bố trên website về quy chế hoạt động.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

o Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

o Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

o Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

o Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

o Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

o Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

o Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

- Công bố đầy đủ các nội dung trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.

- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

- Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và Khách hàng trên Sàn TMĐT Thingo;

- Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

- Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;

- Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động website Thingogroup để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;

- Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

- Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;.

- Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Sàn TMĐT Thingo sẽ có phương án yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoàn thành viên người bán;

- Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn TMĐT Thingo ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các thành viên tham gia Sàn TMĐT Thingo;

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn TMĐT Thingo và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn TMĐT Thingo không phải chịu trách nhiệm.

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo

- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

X. Quyền và trách nhiệm của các thành viên trên website Thingogroup.com

1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán hàng trên webiste Thingogroup.com

a. Quyền của nhà bán hàng:

- Sau khi ký hợp đồng, Nhà Bán Hàng sẽ được tạo một tài khoản để công bố thông tin người bán, đăng tin bán sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm cũng như các đơn hàng.

- Nhà Bán Hàng được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên Sàn TMĐT Thingo. Nhà Bán Hàng có thể liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email hoặc số tổng đài để được hỗ trợ.

- Người bán có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin về tên, số điện thoại, email, địa chỉ của người mua hàng để giao hàng.

- Người bán có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng thư, email, hoặc điện thoại để Ban quản lý Website thingogroup.com có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

Người bán hàng được đăng bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản trị sàn TMĐT Thingo đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuậ/hợp đồng đã ký kết.

b. Trách nhiệm của người bán hàng trên website thingogroup.com:

- Người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý khi gửi đăng ký cho Sàn TMĐT Thingo.

- Người bán có trách nhiệm niêm yết chính xác về số lượng sản phẩm.

- Người bán phải phối hợp với Thingogroup.com giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với Người bán về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.

- Người bán hàng thực hiện đúng chương trình khuyến mãi các sản phẩm mà Sàn TMĐT Thingo đưa ra, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ, hàng hóa khuyến mãi đúng với các thông tin đã được đăng tải

- Người bán hàng chịu trách nhiệm thực hiện việc sau bán hàng cho các sản phẩm khuyến mãi giống như các hàng hóa không được khuyến mãi.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Thingo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Thingo hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT Thingo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT Thingo.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Thingo dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Thingo.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng trên website Thingogroup.com

a. Quyền của người mua trên website thingogroup.com

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Thingogroup.com và được Thingogroup.com đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa bán tại Thingogroup.com.

- Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý đơn hàng tại Thingogroup.com.

- Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn TMĐT Thingogoup.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn TMĐT Thingogroup.com.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Thingogroup.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn TMĐT Thingogroup.com.

- Người mua được gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ trực tiếp đến người bán hàng hoặc Ban quản lý Website thingogroup.com.

Được Ban quản lý webiste Thingogroup.com hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết trong trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm do người bán hàng cung cấp.

b. Trách nhiệm của người mua trên thingogroup.com

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Thingo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn TMĐT Thingo là chính xác.

- Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ Sàn TMĐT Thingo trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua Sàn.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Thingo vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Thingo hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

XI.Điều khoản áp dụng

Công ty có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ website 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

Thingogroup.com bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia Thingogroup.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website Thingogroup.com.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Thingogroup.com giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Thingogroup.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng - Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Thingogroup.com

Địa chỉ: Số 466 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

E-mail: dvkh@thingo.com.vn

Hotline: 1800558876

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY THINGO
CHỨC DANH

[Đã ký và đóng dấu]

ĐÀM QUANG HÙNG
TỔNG GIÁM ĐỐC